Comment puis-je faire un retour ou un échange ?Mis à jour a month ago

Délais de retour

Notre politique de retour s'applique pour les achats en ligne et en boutique dans un délai de 30 jours après réception. Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu’à cette date pour un remboursement/avoir ou un échange gratuit.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

• non portés

• non lavés

• non abîmés

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Retours en ligne ou échanges (France métropolitaine + Europe)

Pour les commandes passées en ligne en France métropolitaine, les retours ou demandes d'échange doivent être effectués via notre portail de retour : https://returns.bigblue.co/elevenparis. 

Vous pouvez également retourner ou échanger vos articles dans toutes nos boutiques selon les stocks disponibles (hors affiliés : Ajaccio, Bastia, Touquet, Vincennes).

Retours en boutique ou échanges

Pour les achats effectués en boutique, aucun remboursement en espèces ou sur carte bancaire n’est possible, quel que soit le montant. Les retours en boutique donnent droit uniquement à :

• un échange

• ou un avoir utilisable 3 mois sur notre site et dans tous nos magasins

Pour effectuer un retour ou un échange, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (achats en ligne)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement partiel ou total de votre commande selon les articles retournés. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.

3. Contactez votre banque pour confirmer que le remboursement a été traité.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter à [email protected].

Frais de retour

Retours internationaux

Pour toutes les commandes hors France métropolitaine, les retours sont aux frais du client. Les produits devront être envoyés à l’adresse suivante :

Kuehne + Nagel | Retours BIGBLUE ELEV
2 Avenue Joseph Paxton
Parc d'Activités du Nid de Grive
77164 FERRIERES EN BRIE
FRANCE

Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement partiel ou total de la commande sous un délai de 14 jours ouvrés.