Vous avez une question ou besoin d’informations ? Contactez notre service client via notre formulaire en ligne.

Si vous le préférez, vous pouvez également nous contacter par message via 💬 WhatsApp : https://wa.me/33745141590

📞 WhatsApp

elevenparis

<p>Le coton peut l&#xE9;g&#xE8;rement r&#xE9;tr&#xE9;cir s&#x2019;il est lav&#xE9; trop chaud ou pass&#xE9; au s&#xE8;che-linge. Pour conserver la coupe d&#x2019;origine, suivez les instructions de l&#x2019;&#xE9;tiquette d&#x2019;entretien de votre pi&#xE8;ce : pour nos pi&#xE8;ces en 100 % coton, lavez &#xE0; 30 &#xB0;C maximum et faites s&#xE9;cher &#xE0; plat.</p>

Le coton peut légèrement rétrécir s’il est lavé trop chaud ou passé au sèche-linge. Pour conserver la coupe d’origine, lavez à 30 °C maximum et faites sécher à plat.

Mon vêtement peut-il rétrécir ?

🧺 Matières & Entretien

Quel est votre délai de livraison ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Ma commande est en préparation depuis plusieurs jours

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Que faire si mon produit arrive endommagé ou avec un défaut ?

Quels sont les frais de livraison ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Les prix incluent-ils les taxes et les droits de douane ?

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Il manque un article dans mon colis ou j’ai reçu le mauvais article

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

📦 Commandes & Livraison

Comment puis-je faire un retour ou un échange ?

Les retours ou échanges sont-ils gratuits ?

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Puis-je obtenir un avoir ?

🔁 Retours & Remboursements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Pourquoi mon paiement a été refusé ?

💳 Paiement

Comment créer un compte ?

Comment modifier mes informations ?

Puis-je commander sans créer de compte ?

Où puis-je voir mes avoirs ?

Je ne reçois pas le code de connexion à six chiffres

Comment me désinscrire de la newsletter ou des SMS ?

👤 Mon Compte

Comment utiliser un code promo ?

Puis-je cumuler plusieurs codes ?

Comment fonctionne la carte cadeau ?

Mon code promo ne fonctionne pas

Comment obtenir le code de bienvenue ?

Je n’ai pas reçu mon code de bienvenue

Où trouver des codes promo ?

🎁 Promotions & Cartes cadeaux

Comment devenir revendeur / affilié ?

Comment proposer une collaboration ou un partenariat avec Elevenparis ?

Comment faire une demande presse ?

🤝 Collaboration / B2B / Presse

Comment choisir ma taille ?

Les sweats et t-shirts taillent-ils grand ?

Les joggings taillent-ils grand ?

Les vestes et manteaux taillent-ils comme les sweats ?

📏 Tailles & Coupe

Comment entretenir mes vêtements ?

Comment entretenir le cuir ?

Pourquoi mon vêtement délavé ou tie and dye est-il différent de la photo ?

Proposez-vous un service de réparation ou de personnalisation ?

Un article est épuisé dans ma taille : sera-t-il réassorti ?

Pourquoi un article de retour en stock est-il déjà épuisé ?

Un modèle existe-t-il dans une autre couleur ou une autre taille ?

🔔 Disponibilité & Réassort

Un article épuisé sur le site peut-il être disponible en boutique ?

🏬 Nos boutiques

Comment savoir si un produit Eleven Paris est authentique ?

Pourquoi deux exemplaires d’un même modèle sont-ils légèrement différents ?

Vos anciennes collections reviendront-elles ?

Vos capsules sont-elles des éditions limitées ?

Vos collections sont-elles mixtes ?

J’ai vu une pièce Eleven Paris dans une série ou un clip : est-elle en vente ?

Quand sortent les nouvelles collections ?

✨ La marque

Mon vêtement peut-il rétrécir ?Mis à jour il y a 13 heures