Que faire si mon produit arrive endommagé ou avec un défaut ?Mis à jour a month ago

Nous vous invitons à refuser tout colis présentant des dommages à la livraison.

Si toutefois ce n'est pas possible, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception de votre commande en nous envoyant :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit concerné (vue globale + détail du défaut)

• Une photo de l’emballage si celui-ci est également endommagé

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :

• Un remplacement (selon disponibilité)

• Un remboursement

• Ou un avoir

⚠️ Les articles portés, lavés ou endommagés après réception ne pourront pas être pris en charge.