📦 Commandes & Livraison

Quel est votre délai de livraison ?

Notre délai de livraison standard en France métropolitaine est de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi. Cliquez sur le lien du numéro de suivi ou saisis

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation après votre commande :. Vérifiez vos dossiers “Spam” ou “Courrier indésirable”. Assurez-vous que l’adresse email saisie lors de la commande est correcte. Si l’email n’apparaît toujours pas, contactez no

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que tant qu’elles n’ont pas été traitées et expédiées. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nous ferons notre possible pour interven

Ma commande est en préparation depuis plusieurs jours

Une fois passée, votre commande est préparée et expédiée rapidement. Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes et la disponibilité des produits. Vous recevrez un email de notification dès que votre commande sera expédiée.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Chez Elevenparis, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état. Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client à [email protected] en indiquant votre numér

Que faire si mon produit arrive endommagé ou avec un défaut ?

Nous vous invitons à refuser tout colis présentant des dommages à la livraison. Si toutefois ce n'est pas possible, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception de votre commande en nous envoyant :. Votre numéro

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui, tous les prix affichés incluent la TVA applicable en France. Pour les clients internationaux, les taxes locales peuvent être ajoutées lors de l'étape de paiement du panier.

Dois-je payer des frais de douane à l'international ?

Les frais de douane et taxes pour votre pays sont déjà inclus dans le prix affiché au moment de l’achat. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à la livraison.